Por José Gregorio Aguilar
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Con el nuevo modelo de cobranza social, el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT) acabó con las malas prácticas de los despachos que funcionaban como agentes de cobranza que frecuentemente acosaban y atemorizaban a los derechohabientes con perder su vivienda si no pagaban el crédito.
El delegado del Instituto en Tamaulipas, Honorio Cortázar Salazar, dijo que ahora estos despachos, convertidos en agencias de solución, están monitoreados y controlados por el propio Infonavit que vigila su desempeño y la capacidad que tienen para de proporcionar un buen servicio que se traduzca en un apoyo a los acreditados con problemas de pago.“También para evitar malas prácticas de los despachos que funcionan como agentes de cobranza Infonavit los monitorea; monitorea su desempeño, su capacidad para ayudar a las personas a mantener sus pagos al día y la satisfacción de los acreditados entre otros conceptos; es decir, durante años el Infonavit en administraciones anteriores mantuvo la colaboración o el trabajo de despachos de cobranza que se especializaban en precisamente cobrar de manera agresiva los créditos Infonavit siempre amenazando con que si no se pagaban se les iba a quitar su vivienda a los trabajadores y eso creó gran desconfianza justificada de parte de todos los que pagan un crédito Infonavit”.
Reiteró que con el objetivo de atender las necesidades de los trabajadores, el Infonavit renovó su política de cobranza social dando prioridad a un enfoque más humanista que privilegie el contacto oportuno con personas que enfrentan dificultades para pagar y facilitar que los pagos se sigan realizando de manera puntual.
Con esa finalidad las agencias de soluciones realmente ayudan a los derechohabientes a que puedan cumplir con sus pagos y que todos los micro acreditados vuelvan a colocarse en un status de cumplimiento ante el Infonavit.“Ahora estos despachos nosotros los contratamos como agencias de solución o sea no se les paga por quitar vivienda sino por lograr que un derechohabiente o un micro acreditado vuelva a estar en status de cumplido ante el Infonavit, le proporcionamos a estas oficinas una serie de herramientas para que puedan lograr que los trabajadores recuperen su crédito y buen nombre en materia crediticia”.
